Проєкт	Виручка	Собівартість	Прибуток	Маржа	Ризик
ЖК Riverside	6,80 млн	4,42 млн	2,38 млн	35,0%	Норма
ЖК Central Park	5,25 млн	3,98 млн	1,27 млн	24,2%	Увага
БЦ Horizon	4,10 млн	3,42 млн	0,68 млн	16,6%	Ризик
ЖК Park Residence	7,15 млн	4,39 млн	2,76 млн	38,6%	Норма

Стаття	Факт	%	План	Відхилення
Матеріали / комплектуючі	11,42 млн	57,9%	10,85 млн	+0,57 млн
Монтаж / трудовитрати	4,12 млн	20,9%	4,30 млн	−0,18 млн
Логістика	1,06 млн	5,4%	1,10 млн	−0,04 млн
Сервіс / гарантія	1,34 млн	6,8%	1,15 млн	+0,19 млн
Інші витрати	1,78 млн	9,0%	1,70 млн	+0,08 млн

ID	Клієнт	ЄДРПОУ	Телефон	Менеджер
Натисніть «Завантажити клієнтів»

🔔 Центр сповіщень

Подія → умова → відповідальний → канал → дія → контроль виконання

Непрочитані

0

Критичні

0

На сьогодні

0

Ескалації

0

Активні правила

0

⚡ Оперативна ескалація

Як працює

Якщо подія не закрита у визначений SLA — CRM автоматично піднімає рівень сповіщення та додає керівника.

Приклад

Монтаж заблокований через матеріал → майстер + склад + інженер → 24 год без рішення → директор.

🚨 Активні ескалації

⚙️ Автоматичні правила

📡 Канали сповіщень

Внутрішні сповіщення CRM

Основний канал для всіх ролей

Push / мобільний

Для інженера, монтажника та сервісу

Email

Документи, платежі, ескалації

Клієнтський кабінет

Зміна статусу сервісної заявки та планового ТО

📡 Інтеграції та комунікації

CRM → канал → доставка → відповідь → запис у картку клієнта / об'єкта

Активні канали

4

Повідомлень сьогодні

128

Доставлено

96%

Вхідні відповіді

17

Підключені канали

Як працює

Критичне сповіщення з CRM створює повідомлення у вибраних каналах. Відповідь клієнта повертається до CRM як подія та прив'язується до клієнта, сервісної заявки або ліфта.

event → rule → recipient → channel → delivery → reply → CRM timeline → escalation

Шаблони повідомлень

📥 Вхідні повідомлення

📋 Журнал доставки

⚙️ Налаштування інтеграцій

Telegram Bot Token

Webhook URL

Email SMTP

Відправник

SMS-провайдер

Час повторної доставки

Важливо:

У прототипі ключі та webhook показані як інтерфейс. У production вони мають зберігатися на сервері у захищеному сховищі, а не в браузері.

🗄 Єдина база BLM Group

3.6 • єдина модель даних для продажів, проєктів, ліфтів, складу, сервісу, фінансів і документів

Сутності БД

24

основні таблиці

Зв'язки

41

FK / бізнес-зв'язки

Ліфти

126

центральна картка

Події

8 432

audit + workflow

Наскрізний процес BLM Group

1. ПродажіЛід → КП → договір

2. Проєктоб'єкт → ліфт → план

3. Постачаннязакупівля → склад

4. Монтажзадачі → години

5. Передачаакти → сервіс

6. СервісТО → заявки → історія

Ключові таблиці

Група	Таблиці	Ключовий зв'язок
CRM	users, roles, clients, contacts, leads, deals, contracts	client → deal → contract
Проєкти	projects, objects, lifts, project_tasks, handovers	contract → project → lift
Склад	parts, stock_balances, stock_movements, part_requests, procurements	lift/project → request → movement
Сервіс	service_requests, service_visits, service_history, warranty_cases	lift → service request → history
Фінанси	invoices, payments, expenses, lift_costs, labor_entries	contract/project/lift → money
Документи	documents, document_links, qr_passports, photos	entity → document/file
Контроль	notifications, notification_rules, audit_logs, workflow_events	event → rule → recipient → action

Одна картка ліфта — єдиний зв'язок

BLM ID	Об'єкт	Продаж	Монтаж	Склад	Сервіс	Фінанси

Доступ на рівні запису

Роль	Доступ	Фільтр
Owner / Director	Повний	без обмеження
Sales Manager	Продажі	owner_id = current_user
Project Engineer	Проєкти / ліфти	assigned_engineer_id = current_user
Service Engineer	Сервіс	assigned_engineer_id = current_user
Storekeeper	Склад	warehouse_scope
Montage Foreman	Монтаж	assigned_foreman_id = current_user
Client	Кабінет	client_id = current_user.client_id

🔐 У production фільтрація повинна виконуватися сервером, а не лише JavaScript у браузері.

Production stack

API

Node.js / REST

PostgreSQL

Основна БД

Redis

sessions / queue / cache

Object Storage

Фото, акти, документи

Worker

notifications / workflow

Backup

щоденні копії БД

Приклад зв'язку

GET /api/lifts/BLM-LIFT-000245 → lift → object → project → contract → stock_movements → service_requests → service_history → documents → notifications

⚙️ Автозапуск проєкту

3.13 • після створення проєкту система сама запускає операційний контур BLM Group

Проєкт

NEW

stage → in_progress

Монтажні задачі

0

по BLM ID

Матеріали

0

перевірено

Дефіцит

0

позицій → закупівля

Наскрізний workflow

Проєктin progress

Інженерпризначення

Монтажзадачі

Матеріалиперевірка

Закупівляпри дефіциті

Сповіщеннявідповідальні

Параметри запуску

Результат workflow

Очікується запуск.

{}

📱 Мобільний сервіс + кабінет клієнта

3.17 • QR → заявка → інженер → виїзд → фото → дефект → запчастини → акт → закриття

Мої задачі

0

на сьогодні

Сервісні заявки

0

призначені мені

Виїзди

0

сьогодні

SLA

100%

у межах контролю

Наскрізний сервісний workflow

QRпаспорт

Заявкаклієнт

Інженерпризначення

Виїздстарт

Дефектдіагностика

Запчастинасклад

Актзакриття

Мобільне робоче місце інженера

Клієнтський портал

BLM Group • Мій ліфт

BLM-KY-0024
ЖК «Парковий» • Ліфт №2
Працює

Створити сервісну заявку

Опишіть проблему — заявка одразу потрапить у BLM CRM.

📍 Геолокація виїзду — інтеграція готова до підключення

Тестова сервісна операція

Результат

Очікується дія.

{}

💰 KPI → мотивація → премія

3.26 • План/факт → % виконання → бонус → погодження → виплата

Працівників

0

Середній KPI

0%

Фонд бонусів

0 грн

До погодження

0

Прив'язка до маржі

Так

Розрахунок премій

Співробітник	Роль	KPI	Продажі	Маржа	Бонус	Статус

Правила мотивації

Менеджер продажів: 1.5% від фактичних продажів × KPI-фактор Проєктний інженер: 0.6% Майстер монтажу: 0.5% Сервісний інженер: 0.8% Інші ролі: 0.3% KPI-фактор = min(KPI score, 100) / 100 ВАЖЛИВО: це prototype-політика. У production правила мають бути затверджені BLM Group.

Розрахувати / погодити премію

Результат API

Очікується дія.

👷 Ресурсне планування

3.28 · Інженери, монтажні бригади, завантаження та прогноз дефіциту на 2/4/8 тижнів

Завантаження команди

—

Вільні ресурси

—

Конфлікти графіка

—

Горизонт

8 тиж.

Завантаження людей

Завантаження…

Прогноз потужності

Прототип оцінює попит за запланованими годинами. Production-правила місткості бригади мають враховувати календар, відпустки, лікарняні та нормативи BLM Group.

🗓 Диспетчерський центр

3.29 · Єдиний Master Plan: поставки, монтаж, ПНР, здача та сервіс

Подій 90 днів

—

Монтажі

—

ПНР / здача

—

Конфлікти

—

Єдиний календар

Завантаження…

⚠️ Конфлікти та увага

Завантаження…

Production-версія має доповнювати конфлікти календарями відпусток, логістикою, SLA та нормативами монтажу BLM Group.

🧠 Розумний диспетчер

3.30 · Аналіз Master Plan, ризиків, конфліктів і дій на сьогодні

Подій

—

Критично

—

Високий ризик

—

Конфлікти

—

Що потрібно зробити сьогодні

Аналізуємо…

Логіка диспетчера

Події → прострочення → конфлікти ресурсів → буфери між етапами → пріоритет → рекомендація. Версія 3.30 використовує прозорі rule-based правила; рекомендації не змінюють графік автоматично без підтвердження відповідального.

Контролюємо

Поставка → монтаж → ПНР → здача → сервіс; зайнятість відповідальних; прострочення; критичні пріоритети; недостатній часовий резерв.

⚠️ Project Risk Engine

3.31 · ТОП-10 проєктів, що потребують уваги керівництва

Активних проєктів

—

Критичний ризик

—

Високий ризик

—

Середній Risk Score

—

ТОП проєктів для втручання

Аналізуємо…

Score 0–100 агрегує строки, дебіторку, дефіцит матеріалів, дефекти та ресурсні фактори. Це rule-based індикатор пріоритету, а не математична ймовірність зриву.

🎯 Executive Action Center

3.32 · Що директор має зробити сьогодні

Відкриті дії

—

Критичні

—

Прострочені

—

Сума під ризиком

—

Пріоритети керівника

Завантаження…

Логіка центру

Risk Engine + диспетчер + фінанси + дебіторка + монтаж + сервіс → одна керована дія. Кожна дія має відповідального, дедлайн, суму ризику, статус і результат. Автоматичні рекомендації не виконуються без підтвердження відповідального.

Статуси

Open → In progress → Waiting → Done. Прострочення залишається видимим керівнику до фактичного закриття.

🏭 Capacity & Revenue Forecast

3.35 · Прогноз ліфтів → потужність монтажу/інженерів → дефіцит → виручка під ризиком

Прогноз ліфтів

0

Weighted revenue

0 ₴

Weighted margin

0 ₴

Виручка під ризиком

0 ₴

Місяців з дефіцитом

0

Потужність проти прогнозованого попиту

Методика

Попит береться з Commercial Intelligence. Потужність задається керівником; відсутні значення не вигадуються.

🧮 Scenario Planning

3.36 · Stress / Base / Optimistic → виручка → маржа → Cash Need → потужність → бригади

Припущення сценаріїв можна змінювати перед розрахунком.

Stress продажі %Base %Optimistic %Потужність 1 бригади ліфт./міс.

🎯 Strategic Plan 2027

3.37 · Річна ціль → ліфти → виручка → валовий прибуток → EBITDA → команда → оборотний капітал

Ліфтів / рікСередня ціна, ₴Валова маржа, %Постійні витрати / рік, ₴

Значення — планові припущення, їх можна змінювати. CRM не видає їх за фактичні показники BLM Group.

План по місяцях

Місяць	Ліфти	Виручка	Валовий прибуток	Менеджери	Інженери	Бригади

🗼 Strategy Control Tower

3.38 · Strategic Plan → Факт → Відхилення → Forecast року

РікЛіфтів / рікСередня ціна, ₴Валова маржа, %

Планові параметри задаються керівництвом. Факт завантажується з CRM. Система не підміняє відсутні фактичні дані демо-значеннями.

План / Факт / Відхилення по місяцях

Місяць	Ліфти П/Ф	Виручка план	Виручка факт	Δ виручки	Cash In	Витрати	Опер. результат

🚨 Management Alerts

3.39 · Early Warning System · відхилення → причина → фінансовий ризик → відповідальний → дія

Рік План ліфтів Середня ціна, ₴

Сигнали rule-based. CRM не вигадує фактичні дані та не виконує управлінські дії автоматично.

☀️ BLM сьогодні

3.40 · CEO Daily Briefing · головні цифри, ризики та рішення на сьогодні

🎯 Рішення, що потребують уваги

⚡ Операційні сигнали

⚠️ ТОП-5 ризиків

✅ Executive Actions

👑 CEO Decision System

3.41 · рішення → відповідальний → дедлайн → виконання → результат → фінансовий ефект

➕ Зафіксувати рішення директора

Контроль виконання

🧭 BLM Command Center

3.42 · єдиний екран власника · ТОП-10 пріоритетів за грошима, строками та клієнтським ризиком

🔥 ТОП-10 пріоритетів BLM Group на сьогодні

⚡ Контрольні сигнали

⚙️ BLM Business Operating System

3.43 · Ціль → KPI → План → Задача → Виконання → Контроль → Фінансовий результат

🎯 Цілі та KPI компанії

🔁 Виконавча дисципліна

🏁 BLM Group CRM 4.0

Final Release · Business Operating System

Сервіс

Черга сервісних заявок

Контроль SLA

Картка заявки

Історія заявки

Клієнти та обʼєкти

База клієнтів

Картка клієнта

Картка обʼєкта

Ліфти

Картка ліфта

Продажі

Воронка продажів

Контроль продажів

Правило передачі

Картка угоди

Проєкти та монтаж

Проєкти

Картка проєкту

Склад та закупівлі

Заявка зі складу

Інженер та монтаж

Задача інженера / монтажу

Проблема / блокер

Фінанси та маржа

Новий договір

Новий платіж

Економіка проєктів

Додати витрату проєкту

Собівартість 1 ліфта

Додати витрату до ліфта

Склад → собівартість ліфта

Видача зі складу на ліфт

Документи та документообіг

Що потребує уваги

Новий документ

QR-паспорт ліфта

Новий ліфт

🔐 API • База даних • RBAC

API Console

Користувачі та RBAC

Журнал аудиту

Модель доступу

🔗 Наскрізний процес BLM Group

Створити весь ланцюг одним процесом

Результат транзакції

Що створюється

💰 Закупівлі та фактична собівартість

Фінансовий workflow закупівлі

Останні закупівлі

P&L конкретного ліфта

Операція приходу

CEO Dashboard / P&L

План / факт виручки

Контроль CEO

P&L по проєктах

Економіка одного BLM ID

Структура собівартості

💳 Дебіторка / Cash Flow

Контроль оплат

💰 Cash Flow Forecast

Прогноз по періодах

🧭 Executive Cockpit

🎯 Що потребує уваги директора

⚠️ ТОП ризиків

Принцип Cockpit

👤 Особистий кабінет клієнта

🏢 ЖК «Династія»

🔔 Що потребує уваги

📅 Найближче ТО

🛗 Мої ліфти

🛠 Сервісні заявки

📄 Документи

☎️ Контакти BLM Group

Заявка

🔔 Центр сповіщень

⚡ Оперативна ескалація

🚨 Активні ескалації

⚙️ Автоматичні правила

📡 Канали сповіщень